一、售后服务主导思想：

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保产品售后服务发挥其应有的效能。

二、服务范围

为用户培训使用人员，介绍产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

对产品为用户提供一年免费维修维护服务。

对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏 , 提供有偿服务。

建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握产品使用过程中的质量状况。

三、实施办法

图书检测仪的售后服务统一由公司售后服务部负责。

使用过程中的重大问题由公司售后服务部负责人会同公司分管副总经理进行协调解决。

实施细则

收到用户来电，正常工作日下，通过 EM-2005 防盗系统特有的远程诊断技术，在 1—2 个小时内提出解决方案，故障可以通过电话解决。如果必须到现场解决，则工程师会在最短时间到达现场。 节假日经用户协商同意后适当顺延 1—2 工作日，解决存在问题。

超过保修期限的 , 酌情收取维修工本费。

维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修。

维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性，实行回单制。

本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。

四、质量信息反馈的内容及流程

用户填写“信息反馈表”，定期向公司售后服务部反馈：维修员填写“信息反馈表”，维修后 24 小时内向公司售后服务部负责人反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。